大眾網·海報新聞記者 高慧 通訊員 于穎 威海報道

　　11月4日，威海市文登區政府新聞辦公室在熱電集團舉行冬季供熱保障工作新聞發布會。文登區住房和城鄉建設局、文登熱電管理辦、威海市眾音熱電有限公司相關負責人參加新聞發布會，并回答記者提問。

　　近年來，隨著城市的發展，城區集中供熱面積逐年遞增，本采暖季預計將新增供熱面積30萬平方米，達到1450萬平方米。為做好今冬明春的居民集中供熱工作，力爭讓群眾過一個溫暖的冬天，文登區住建局堅持把保障好居民供熱作為一項保民生、促和諧的大事來抓，著重抓好以下幾項工作。

　　做好設施升級

　　組織供熱企業投資1380多萬元完成鍋爐及附屬設施維修、過濾器更換等其他熱源系統技術改造和設備升級更新。投資4800多萬元完成40個站房和30座自控熱力站的技術改造及381項消缺項目。

　　投資2500多萬元為1900多棟樓4958個單元安裝了智能電調閥。通過改造提升城區供熱管網運行穩定性、搭建智慧熱網，提高供熱精準調控能力精度，解決離熱源點遠的小區溫度低、近的小區溫度高的問題，均衡并提升居民供熱效果。

　　投資1030多萬元完成開發區西線供熱管道改造工程、廟山路供熱管道與東線供熱管道聯通管建設工程，提高城區熱源向開發區供熱管網輸送熱量的能力。投資700多萬元完成陽光片區、燕南片區等10個片區的老舊小區供熱管網改造工程，減少老舊管網出現的跑冒滴漏情況，提升采暖用戶的供熱質量。

　　做好安全管理

　　組織開展供熱行業安全大檢查，對老舊供熱管網、閥門井、樓梯立管、供熱泵房等設施設備進行重點檢查，排查出諸如管道銹蝕、閥門失靈等隱患265處，已全部完成整改。

　　完善供熱事故應急預案，組織開展有限空間作業突發事故應急演練，通過實戰演練提高供熱企業各級管理人員的應急指揮能力及搶修人員的應急處置能力。

　　加快數字供熱建設，落實24小時值班制度，確保對問題和隱患做到早發現、快解決，形成了在實施快速搶險搶修的同時采取熱源及管網聯網調配的工作模式，最大限度降低因設施故障對居民用暖產生的影響。

　　做好前期準備

　　為應對突然降溫，組織供熱企業實施供熱預熱制度，恒源供熱公司、眾音熱電分別于9月底、10月初開始實施供熱主管道充水試壓，目前都具備供熱條件，逐步進入了小區調試階段。若在采暖期前突遇大幅降溫，可馬上開始提溫。

　　組織供熱企業采取有效措施，多途徑籌措資金，力爭多儲煤、儲好煤，確保供熱用煤。目前文登熱電廠已儲備煤炭13萬噸，能確保40天的供熱燃煤；眾音熱電有限公司已儲備煤炭1.2萬噸，能確保30天的供熱燃煤。

　　做好問題處置

　　針對新建小區入住率不達標難以供熱問題，組織對新建小區供熱需求進行摸底，對單元用暖率不足40%者，協調建設單位與供熱企業共同研究確定補貼方案，由建設單位采取費用補貼的方式為群眾解決冬季供熱問題。

　　通過明白紙、公眾號等途徑公示供熱企業服務電話，從供熱企業調配140多名專業技術人員，下沉到文登區各社區網格，供熱期間如遇用戶反映供熱問題，能夠第一時間上門查看處理。

　　做好供熱服務

　　組織供熱企業開展人員教育培訓，不斷規范供熱服務行為，提高供熱服務水平，加大供熱維修、搶修服務組織保障能力的建設力度，組織供熱企業建立一支技術過硬的維修搶險隊伍，并保障采暖期間搶修車輛、維修服務人員24小時堅守崗位，保證供熱工作的安全可靠，更好地為用戶服務，全方位接受社會監督，更好地滿足人民生活需求，為用戶提供優質、高效、滿意的服務。

　　采暖期間，用戶如發現供熱設施破損或供熱故障等問題，可隨時撥打供熱企業的服務電話尋求幫助，恒源供熱公司客服電話8258889，眾音熱電有限公司客服電話8264001。接到熱線后，供熱企業將組織維修人員在第一時間對用戶反饋的問題進行處理。

　　問：用戶本采暖季不再使用暖氣，是否需要辦理手續？

　　需要。按照《威海市供熱管理辦法》，供熱設施具備分戶關閉條件，用戶要求暫停供熱的，應當在當年采暖供熱期開始三十日前向供熱企業提出，眾音熱電公司的用暖用戶可在文山清華園南門東側的服務大廳辦理，也可以撥打供熱服務熱線8264001提供用熱卡號辦理暫停供熱手續。用戶未在采暖供熱期開始前繳納熱費的，視為暫停供熱。

　　問：哪些供熱設施由業主維護保養的？

　　按照《山東省供熱條例》規定，用熱分戶計量裝置或者入戶端口（供熱分戶控制端口）以外的供熱設施的維修、養護、更新責任，由供熱企業承擔，用熱分戶計量裝置或者入戶端口（供熱分戶控制端口）以內的供熱設施屬于用戶自有，用戶自有供熱設施的養護、維修、更新責任，由用戶承擔。

　　問：采暖期用戶室內溫度標準是多少？

　　按照《威海市供熱管理辦法》，在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行條件下，供熱企業應當保證采暖供熱期內用戶臥室、起居室的溫度不低于18攝氏度。協商供熱的供熱方和用熱方對供熱溫度另有約定的，從其約定。

　　問：供熱溫度達不到標準時怎么處理？

　　采暖期因供熱企業原因導致室內溫度不達標的，供熱企業應當采取措施并在測溫結束二十四小時內將室溫提高到達標溫度。逾期仍達不到達標溫度的，供熱企業應按照下列規定向用戶退還自其申請測溫之日起至溫度達標期間的熱費：室溫高于或者等于十六攝氏度、低于十八攝氏度的，退還不合格天數熱費的百分之二十；室溫高于或者等于十四攝氏度、低于十六攝氏度的，退還不合格天數熱費的百分之五十；室溫低于十四攝氏度的，退還不合格天數的全額熱費。協商供熱的供熱方和用熱方對退費另有約定的，從其約定。如屬居民自身原因造成的，將詳細告知用戶原因并指導用戶如何解決。

　　問：供熱企業在供熱服務方面都有哪些措施？

　　在供熱服務上，恒源供熱有限公司針對用戶的業務咨詢問題立即進行答復；發生樓道立管漏水故障，工作人員在20分鐘之內到達現場進行處理；發生小區區內管網故障，20分鐘內安排工作人員聯系，盡快完成修復；收到用戶反映供熱質量問題的投訴時，立即落實情況。如確屬供熱公司導致的，將在24小時內安排工作人員上門服務；如屬居民自身原因造成的，將詳細告知用戶原因并指導用戶如何解決。