沒有全民健康，就沒有全面小康。今年，針對群眾在就醫問診辦理相關業務等方面存在的痛點、難點問題。威海市衛生健康系統以患者為中心，換位思考，在一站式服務、智慧醫院等方面下功夫，用看得見的變化回應群眾關切和期盼。

　　幾天前，位于山東大學附屬威海市立醫院南大門東西兩側的便民服務中心以及自助服務大廳投入使用。早上9點，記者走進便民服務中心，門診服務、醫療服務、病案服務等五大窗口依次排開，辦理業務的患者絡繹不絕。市民姜女士告訴記者：“辦事的速度各方面都比較快，我們不需要耗費很多時間來排隊。我們家的親戚在這里看病，急需復印病歷，我從進門到完成只用了5分鐘。”另一位年紀稍大的市民劉女士說：“服務很周到 我來蓋章態度特別好，看我年齡大了非得讓我趕快坐下。全方位服務真好，幾分鐘就辦完了，很方便 。”

　　威海市立醫院醫務科夏志梅表示：“以前要一次跑好幾個窗口，挨個問，費時費力。現在不用了，直接來了就能辦，標識很醒目，辦事效率很高，而且我們也有引導人員幫大家解決問題。”

　　據了解，在便民服務中心掛號、繳費、醫學證明蓋章、報告查詢，30多項與群眾息息相關的業務可以在便民服務中心“一站式”辦結，平均辦理時間不超過10分鐘。遵循“一次辦好”原則，威海市立醫院全面梳理便民服務措施，堅決減少內部交叉審核、復核、蓋章等不必要的流轉環節，將以往分散在多部門的30多項業務集中到“便民服務中心”，持續優化流程、簡化手續、提升患者就醫體驗。此外，為使群眾盡量減少排隊等候時間，便民服務中心明確業務范圍和工作流程，制作了《“一次辦好”服務手冊》《患者就醫指南》并對外公開，對所有服務進行環節再簡化和流程再優化，最大程度縮短辦結時限，提高辦理效率。

　　威海市立醫院門診部副主任邢宗杰表示：“我們這次直接把我們醫院的網絡醫院業務也設在便民服務中心，我們有一個網絡醫院的工作人員和網絡醫院的醫生將網絡醫院全面面向群眾，大家可以面對面交流。讓老百姓從互聯網上就可以就診開藥。接下來我們會進一步收集醫院面向老百姓的業務，特別是需要老百姓來回跑辦理的業務，進一步完善便民服務的范圍。”

　　今年威海市衛生健康委員會出臺《優化流程改善服務任務清單》，要求全市各級各類醫療機構以方便群眾為目標，整合病歷復印、醫學診斷證明書和死亡證明蓋章等業務，讓數據多跑腿，群眾少跑腿。目前，威海市大部分醫療機構能夠設立綜合服務中心，打通醫務科、門診辦、醫保辦等多個對外業務服務咨詢流程，建立集成式“一個窗口受理、一次性告知、一站式服務”的服務模式，在一個窗口辦結包括疾病診斷證明、病假證明、死亡證明等醫療文書審核，同時配合做好醫保慢性病申辦、出國帶藥審核等多種服務。